El teletrabajo ha supuesto una vía de escape para millones de españoles que, en algún momento en los últimos meses, han tenido que trabajar desde casa: durante crisis del coronavirus, hasta el 34% de los empleos se han realizado en remoto, permitiendo a las empresas tanto no tener que recurrir al mecanismo del ERTE como seguir manteniendo su actividad económica. Sus ventajas han cambiado tanto el panorama laboral que hasta el Gobierno acaba de aprobar una Ley del Teletrabajo para regularlo. Pero, al mismo tiempo, se han detectado al menos dos inconvenientes: que trabajar desde casa evidencia aún más las desigualdades de género y de clase en el hogar, y que, en muchos casos, también ha servido para mantener a los empleados 'conectados' las 24 horas a su trabajo.
Esto último se denomina síndrome 'Burnout' o de 'desgaste profesional', y la Organización Mundial de la Salud (OMS) lo reconoce oficialmente como enfermedad desde el año pasado. En esencia, se trata de un trastorno emocional vinculado al ámbito laboral que aparece como consecuencia de una situación de estrés crónico, fruto de la incapacidad para desconectar del trabajo, lo que repercute negativamente en la salud física y mental. Tiene graves consecuencias para el bienestar de los empleados y, en última instancia, para su productividad. Por eso, con el teletrabajo se ha convertido en un problema mayor, ya que el porcentaje de españoles que lo padece se ha disparado desde el 60% hasta el 75% en el último año.
Es una de las principales conclusiones que se extraen del último estudio de Cigna, una empresa líder en seguros de salud, bajo el nombre de 'COVID-19 Global Impact'. En él, se revela que el porcentaje de empleados españoles que afirman vivir inmersos en una cultura 'always on' en su trabajo asciende al 74%, un 10% más si lo comparamos con los resultados obtenidos a comienzos de año y un 7% por encima de los datos de abril. Y es que el hecho de que muchas personas hayan pasado a tener la oficina en casa ha provocado que sea más complicado desconectar del trabajo fuera del horario laboral, y es especialmente palpable cuando concluye la jornada de trabajo (55%) y los fines de semana (44%).
Del mismo modo, según el análisis realizado por la aseguradora de salud, la situación de incertidumbre y los cambios en el entorno laboral han propiciado que el 45% de los españoles en activo reconozca sufrir estrés relacionado con el trabajo. Esto se traduce en un incremento de nueve puntos desde enero (36%) y de 11 respecto a las semanas de confinamiento (34%). "El estrés es uno de los principales factores de riesgo para la salud física y mental en el siglo XXI. Contar con las herramientas suficientes para saber cómo manejarlo de manera efectiva es una enorme inversión en bienestar, y es algo en lo que los departamentos de Recursos Humanos podemos contribuir significativamente", destaca Ana Romeo, directora de Recursos Humanos de Cigna España.
¿Qué hacen las empresas para prevenir el 'burnout'?
Dado que el origen del 'burnout' está, precisamente, en el contexto laboral, prevenirlo desde las organizaciones es algo fundamental para reforzar el compromiso y motivación de los empleados, contribuyendo a evitar el desarrollo de trastornos de tipo conductual (impulsividad o agresividad), emocional (baja autoestima, depresión, ansiedad o falta de atención) o físicos (problemas gastrointestinales, cefaleas, enfermedades cardiovasculares o problemas de sueño), que afecten a su calidad de vida y productividad, tal y como recuerdan desde Cigna. El gran problema es que la desconexión digital que se promueve como un derecho fundamental durante las vacaciones, apenas se aplica con el teletrabajo.
Además, para prevenir que los empleados acaben quemados es muy importante desde la empresa facilitar recursos enfocados al autocontrol emocional, fomentando la comunicación constante entre empresa y empleado para responder en todo momento a sus preocupaciones y necesidades (y para que no sean necesarias llamadas a las 10 de la noche). También es fundamental garantizar un clima laboral óptimo en el que prime un buen ambiente entre los compañeros. En este sentido, el estudio 'COVID-19 Global Impact' de Cigna refleja una notable satisfacción en cuanto a las relaciones interpersonales creadas dentro del entorno laboral.
En concreto, el 79% de los empleados españoles afirma llevarse bien con sus compañeros, y el 67% tener buena relación con sus supervisores. Asimismo, aunque en menor medida, los encuestados también reconocen no tener miedo a perder su empleo y contar con cierta estabilidad laboral (62%), disponer de facilidades para conciliar trabajo y familia (61%) y tener una carga de trabajo que pueden asumir sin complicaciones (54%). "Aunque, en general, más de la mitad de los empleados consultados disponen de estas ventajas, todavía existe un amplio margen de mejora, lo que sin duda representa una oportunidad para crear mejores entornos de trabajo. En un momento de cambio como el que vivimos, es más importante que nunca apostar por reforzar el vínculo empresa-empleado", añade Romeo.
Estas otras ventajas laborales serían, por ejemplo, la oferta de un plan de desarrollo de carrera o el acceso a programas formativos. Sin embargo, tal y como reflejan los datos extraídos por la aseguradora de salud, el 'feedback' de los encuestados no es tan positivo en estos casos, ya que únicamente el 49% indica tener la oportunidad de aprender y crecer profesionalmente en su empresa. Finalmente, a la hora de evitar el desgaste profesional de los empleados, también conviene que los departamentos de Recursos Humanos revisen el estilo de liderazgo y la cultura organizacional que caracteriza la gestión de personas de su empresa, y que, a partir de ahí, fomenten la creación de un entorno laboral que promueva el apoyo constante, la cohesión y el compromiso.
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